Expédition et retours

Frais de livraison

Livraison standard gratuite au Canada à l’achat de 100$ avant taxes

Charte des frais fixes pour livraison standard au Canada* et Nord-Est des États-Unis*.

Région de Montréal 10 $

Québec et Canada 15 $

Nord-Est des États-Unis 20$

Cueillette à l’atelier : Sans frais, sur rendez-vous.

Pour toute commande internationale, veuillez communiquer avec moi au: info@evemlaliberte.com

Veuillez vous assurer de l’exactitude de votre adresse de livraison. Je décline toute responsabilité en cas de perte d’un envoi en raison d’une adresse de livraison erronée.

Les livraisons sont effectuées par Poste Canada.

*Exception aux frais fixes

- Régions éloignées
Certaines régions éloignées ne sont pas admissibles aux tarifs fixes. Les frais de livraison seront ajustés en fonction de votre code postal, du poids et de la taille du colis. Vous pouvez faire valider le prix selon votre code postal, en communiquant avec moi par courriel.

- Poids excédentaire
Certaines commandes, dépassant le poids et/ou la taille requis, ne sont pas admissibles aux envois postaux standards. Je communiquerai avec vous afin de vous informer du coût de livraison. Vous pourrez notamment valider les coûts d’expéditions correspondant à votre code postal selon le poids de votre colis avant votre transaction finale.

Commandes en ligne 
Toute commande en ligne est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les services postaux nécessitent un délai de livraison standard de 2 à 6 jours ouvrables pour le Canada. Veuillez noter que les livraisons ont lieu les mercredis et excluent les jours fériés.

Cueillette à l’atelier
Pour éviter des frais de livraison, vous pouvez faire le ramassage à l’atelier, sur rendez-vous, selon les heures d’ouverture. Je conserverai votre commandes jusqu’à 72 h pour une cueillette dès le moment où la commande est complétée.
Je vous contacterai par courriel lorsque votre commande est prête, afin de prendre rendez-vous. Si la commande n’est pas ramassée dans les délais convenus, je me verrai dans l’obligation d’annuler la vente et de procéder à un remboursement.

Disponibilité des articles
Comme je produis en petites séries, à la main, il est possible que certains produits soient temporairement non-disponibles. Je communiquerai avec vous dès que possible afin de vous informer des réassorts. Vous pouvez également vous abonner à mon infolettre pour en être informé automatiquement. info@evemlaliberte.com

Échanges et retours
Je souhaite que votre commande soit à votre entière satisfaction. Si ce n’était pas le cas, il me fera plaisir d’échanger seulement, votre produit, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les produits devront êtres retournés en parfait état, soit dans leur condition originale. Les crédits sont aussi possibles. Aucun remboursement ne sera effectué. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et sont non-remboursables. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.

Pour faire une demande d’échange ou demander une note de crédit, veuillez communique avec moi par courriel à: info@evemlaliberte.com

Veuillez noter que les produits en solde et en promotion sont des ventes finales.

Pièces endommagées
Je porte un soin méticuleux à l’emballage de votre commande afin de m’assurer qu’elle arrive en excellente condition. Si vous recevez un colis ou un objet endommagé, veuillez le prendre en photo avant ou dès l’ouverture du colis (photo du colis et de la pièce) et me contacter afin que nous discutions d’une solution.

La preuve d’achat doit être jointe au colis de retour. 
Le client est responsable des frais postaux, de manutention et de l’emballage à l’épreuve des chocs pour le retour de son article. 

Assurez-vous que le produit ne se déplace pas dans la boîte. Je vous recommande de prendre le produit en photo à son arrivée afin de reproduire la méthode d’emballage. 

Je procéderai à l’échange des produits ou à l’écriture de la note de crédit à la réception de votre colis, après vérification rigoureuse de l’état du produit.

Garantie
Les pièces de céramique ne sont pas garanties. Évitez les chocs thermiques et autres chocs physiques pour une durée de vie maximale. Si un bris survient, il vous est possible de recoller les morceaux avec des adhésifs en vente dans toutes les bonnes quincailleries afin de conserver votre pièce et en faire un objet décoratif seulement.